EN LA FACTURA DE TRIPLE A
Esta información es muy importante para todos los usuarios del servicio de aseo que presta el operador INTERASEO en los municipios de Soledad, Baranoa, Sabanagrande, Santo Tomás, Palmar de Varela, Juan de Acosta, Ponedera, Polonuevo, Tubará, Usiacurí y Piojó.
A finales del mes de abril los clientes de Triple A de los municipios mencionados, podrán ver en la factura Triple A los cobros correspondientes al servicio de aseo prestados por el operador INTERASEO. Así mismo, podrán cancelar conjuntamente con los servicios de acueducto y alcantarillado el servicio de aseo en los puntos autorizados por Triple A.
1. ¿Por qué se cobrará el servicio de aseo del operador INTERASEO en la factura de Triple A?
En noviembre del año 2022 fue recibida una comunicación de INTERASEO solicitando a la empresa Triple A el suministro de información acerca de las condiciones y costos del servicio de facturación conjunta.
Lo anterior, con el propósito de ampliar la cobertura de la facturación del servicio que atienden en los municipios en los que Triple A presta los servicios de acueducto y alcantarillado; bajo el marco de lo establecido en el Artículo 146 ley 142 de 1994, que al respecto señala: “las empresas podrán emitir factura conjunta para el cobro de los diferentes servicios que hacen parte de su objeto y para aquellos prestados por otras empresas de servicios públicos, para los que han celebrado convenios con tal propósito.”
2. ¿Cuándo iniciará el cobro del servicio de aseo del operador INTERASEO en la factura de Triple A?
Triple A incluirá en la misma factura del servicio de acueducto y/o alcantarillado que emita a sus suscriptores con los cuales tiene un contrato de condiciones uniforme vigente, los valores, tarifas y demás conceptos asociados al servicio público de aseo que deba cobrar INTERASEO a sus suscriptores.
A partir del mes de abril de 2024, el operador INTERASEO cobrará su servicio de barrido y recolección de residuos en la factura de Triple A.
3. ¿En la factura de que municipios aparecerá este cobro?
íÅ¡nicamente en las áreas de prestación de servicio en las que coinciden ambas empresas, es decir: Soledad, Baranoa, Sabanagrande, Santo Tomás, Palmar de Varela, Juan de Acosta, Ponedera, Polonuevo, Tubará, Usiacurí y Piojó.
4. ¿Me pueden suspender el servicio de acueducto por no pagar el aseo?
SI. Cuando se facturen los servicios de saneamiento básico y en particular los de aseo público y alcantarillado, conjuntamente con otro servicio público domiciliario, no podrá cancelarse este último con independencia de los servicios de saneamiento básico, aseo o alcantarillado, salvo en aquellos casos en que exista prueba de mediar petición, queja o recurso debidamente interpuesto ante la entidad prestataria del servicio de saneamiento básico, aseo o alcantarillado. Ley 142 de 1994 articulo 147.
5. ¿Si tengo alguna inquietud o reclamación sobre el tema de la facturación del servicio o de prestación de este, a dónde puedo acudir?
Para las dudas, inquietudes y/o reclamaciones sobre la operación de aseo que presta la empresa Interaseo y la facturación del servicio, los usuarios podrán comunicarse con los siguientes canales de atención:
Correo PQR´s
Formulario Web
Línea contacto desde teléfono fijo
018000423711
Línea de atención para contacto celular o chat whatsapp
3012655557
6. ¿Qué hace Triple A con el dinero recaudado por concepto de la operación del servicio aseo por parte del operador INTERASEO?
Triple A recibirá los pagos de los suscriptores a través de los distintos canales de recaudo, entidades financieras y oficinas comerciales de que disponga, para luego transferir al operador INTERASEO el monto total recaudado por la prestación de servicio de aseo en los municipios donde opera. El uso de lo entregado a la empresa INTERASEO es responsabilidad de esta misma compañía.
7. ¿En una oficina de Triple A puedo interponer un reclamo de aseo del operador INTERASEO?
No. Las oficinas de Triple A no recibirán reclamaciones de aseo del operador INTERASEO. Así mismo los canales de atención de Triple A no estará habilitados para recibir pqr´s de INTERASEO.
