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Conceptos de los mecanismos para presentar peticiones, quejas, reclamos y recursos.
Acto de cualquier persona particular, suscriptora o no, dirigido a la empresa, para solicitar, en interés particular o general, un acto o contrato relacionado con la prestación de los servicios de acueducto y alcantarillado, pero que no tiene el propósito de conseguir la revocación o modificación de una decisión tomada por la empresa respecto de uno o más suscriptores en particular.
Medio por el cual el usuario o suscriptor, pone de manifiesto su inconformidad ante la empresa, con la actuación de determinado o determinados funcionarios, o su inconformidad con la forma y condiciones en que se ha prestado el servicio y que, por su naturaleza, generalmente, no implican transacciones en las facturaciones emitidas.
Es una actuación preliminar del suscriptor, usuario y/o consumidor, mediante la cual la empresa revisa la facturación de los servicios públicos a solicitud del interesado, para tomar una posterior decisión final o definitiva del asunto, en un todo de conformidad con los procedimientos previstos en las presentes condiciones generales, en la Ley 142 de 1994, en el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, y en las disposiciones reglamentarias.
Acto mediante el cual el usuario, suscriptor o suscriptor potencial puede ejercer su derecho de defensa y contradicción frente a las decisiones que tome TRIPLE A DE BQ S.A. E.S.P., con el fin de que se aclare, adicione, revoque o modifique la decisión proferida mediante acto empresarial.
Acto mediante el cual, el usuario, suscriptor o suscriptor potencial, de manera conjunta con el recurso de reposición, expresa su inconformidad con una decisión proferida por TRIPLE A DE BQ S.A. E.S.P., con la finalidad de que la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios se pronuncie sobre la decisión adoptada por la empresa.
Recurso que interpone el usuario directamente ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, para que estudie si debe o no concederse el recurso de apelación, que fue negado o rechazado por parte de la prestadora.
