Triple A cerca de ti
Aquí podrás encontrar los diferentes tipos
de derechos de petición y/o recursos que
puede presentar ante la empresa.
PQR
• Queja:
Comunicación verbal o escrita por medio de la cual el usuario o suscriptor
manifiesta su inconformidad ante la empresa con la forma y condiciones en
que se ha prestado el servicio, y que, por su naturaleza, generalmente, no
implican transacciones en las facturaciones emitidas.
• Solicitud:
Comunicación verbal o escrita de una petición formulada por el cliente en
referencia a uno o varios servicios prestados por la empresa y que, por su
naturaleza, puede implicar o no transacciones en las facturaciones emitidas.
• Reclamación:
Comunicación verbal o escrita por medio de la cual el suscriptor, usuario y/o
consumidor manifiesta su inconformidad con la finalidad de que la empresa
revise los valores facturados relacionados con los servicios de Acueducto,
Alcantarillado y Aseo.
• Recurso de reposición y en subsidio apelación:
Es el instrumento jurídico que interpone el suscriptor o usuario,
manifestando su inconformidad contra un acto de la empresa, para que la
misma revise nuevamente su decisión, y en caso de no ser revocada la
misma proceda a enviar el expediente a la Superintendencia de Servicios
Públicos Domiciliarios para el trámite del recurso de apelación, la cual
procederá a revocar, modificar o confirmar la decisión de la empresa.
El término para dar respuesta, es de quince (15) días hábiles contados a partir de
la fecha de presentación ante la empresa; término que puede ampliarse cuando se
requiera la práctica de pruebas – Artículo 158 Ley 142 de 1994
